Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : ( le cas échéant )

* Livres avec des signes évidents d’utilisation.

* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements ( le cas échéant )

Après réception et examen de l'article retourné, nous vous adresserons un courrier électronique pour vous notifier la bonne réception de celui-ci. De plus, nous vous communiquerons notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement reversé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat ou sur la méthode de paiement originale que vous avez utilisée, dans un délai déterminé de plusieurs jours.

 

Remboursements en retard ou manquants ( le cas échéant )

Si, à ce jour, vous n'avez pas encore constaté le crédit correspondant à votre remboursement, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour vous assurer que tout est en ordre :

  1. Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Il est possible que le remboursement ait été traité, mais n'ait pas encore été affiché sur votre relevé.

  2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit. Il est important de noter qu'il peut y avoir un laps de temps nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré sur votre compte. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur le statut de la transaction.

  3. En outre, prenez contact avec votre banque. Souvent, il existe des délais de traitement internes qui peuvent influencer le délai de réception des fonds.

Si, malgré ces démarches, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : latelier.du.poster@gmail.com. Nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais et de vous apporter toute l'assistance nécessaire. Votre satisfaction demeure notre priorité.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous n'effectuons des remplacements d'articles que dans le cas où ils présentent des défauts ou des dommages avérés. Si vous souhaitez procéder à un échange pour le même article en raison de telles circonstances, nous vous prions de bien vouloir nous adresser un courrier électronique à l'adresse suivante : latelier.du.poster@gmail.com.

 

Expédition

Nous souhaitons vous informer avec toute la transparence requise que les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Malheureusement, ces coûts d'expédition ne peuvent être remboursés, et en cas de remboursement, ils seront déduits de celui-ci.

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service efficace, mais il est important de prendre en compte ces délais potentiels.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 € que vous expédiez, nous vous recommandons vivement de recourir à un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Ces précautions vous offriront la tranquillité d'esprit nécessaire quant à la sécurité de votre envoi. Nous tenons à souligner que nous ne sommes pas en mesure de garantir la réception de l'article que vous nous retournez, d'où l'importance de ces mesures. Notre engagement demeure de vous offrir un service professionnel et de qualité à chaque étape de votre expérience.

 

Litige - Médiation de la consommation 

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux